Qué pasó
La Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS) emitió una norma de control publicada en el Registro Oficial 395 del 22 de octubre de 2026. La regulación alcanza a cooperativas de ahorro y crédito, mutualistas, cajas centrales y empresas auxiliares que ofrezcan servicios financieros por canales electrónicos.
Las entidades deberán aplicar controles sobre aplicaciones móviles, banca electrónica, cajeros, tarjetas, pagos inalámbricos e interfaces de programación de aplicaciones. Entre las medidas figuran la autenticación multifactor, controles de acceso, alertas inmediatas sobre operaciones inusuales, herramientas contra suplantación y procedimientos de bloqueo después de un máximo de tres intentos fallidos.
La norma también exige una línea de emergencia disponible las 24 horas, todos los días del año, y un botón de pánico en aplicaciones y sitios web para congelar credenciales y cuentas ante transacciones no reconocidas.
Qué significa
Los usuarios tendrán nuevos mecanismos institucionales para recibir alertas, bloquear productos y reportar fraudes digitales. Para las entidades, la norma convierte esas medidas en obligaciones operativas y de gestión tecnológica, por lo que deberán adaptar sus canales, controles y atención de emergencias.
La regulación no elimina el riesgo de fraude ni garantiza que una operación sea recuperada. Su aplicación dependerá de la implementación concreta de cada entidad y de los procedimientos que use para verificar transacciones y atender reclamos.