Qué pasó
La Comisión Europea abrió una investigación contra Booking.com por posibles incumplimientos de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea. El procedimiento examina si la plataforma evaluó y redujo adecuadamente los riesgos de anuncios falsos, fraudes de suplantación y solicitudes de pago enviadas mediante cuentas comprometidas.
Los reguladores también revisarán si Booking.com informa con claridad cuándo un alojamiento paga para obtener mayor visibilidad. La investigación se relaciona con casos en los que usuarios creyeron reservar una propiedad real y descubrieron al llegar que el anuncio era fraudulento, así como con estafadores que contactaban a clientes por WhatsApp o mediante la propia plataforma.
Booking.com, que afirma tener 28 millones de anuncios, dijo que coopera con la Comisión y que la seguridad y la protección de datos son prioridades. La apertura del expediente no determina todavía una infracción.
Qué significa
Para los usuarios, el caso pone bajo revisión las obligaciones de la plataforma para detectar anuncios falsos y evitar que datos de reservas se utilicen para exigir pagos fraudulentos. Para Booking.com, una infracción confirmada de la Ley de Servicios Digitales puede llevar a una multa de hasta 6% de la facturación mundial.
La investigación no prueba que todos los anuncios sean inseguros ni implica una sanción inmediata. La Comisión deberá evaluar los sistemas de prevención, la transparencia de la publicidad y la respuesta de la empresa antes de concluir el procedimiento.