Qué pasó
Las operadoras Movistar y Tuenti reportaron intermitencias en sus servicios de voz y datos desde la tarde y noche del 9 de septiembre de 2026. Usuarios de Quito, Guayaquil, Cuenca, Machala e Ibarra informaron dificultades para realizar llamadas, enviar mensajes y utilizar datos móviles. Otecel atribuyó el problema a un inconveniente en su red y señaló que equipos técnicos trabajaban para resolverlo. Como compensación, las compañías anunciaron la entrega de megas adicionales a sus clientes; algunos usuarios recibieron notificaciones con un paquete de 2 GB por 30 días. La empresa no detalló en la información recibida el número de clientes afectados, el alcance técnico de la falla ni un mecanismo único para quienes todavía no recibían la compensación.
Qué significa
La compensación reconoce una interrupción que afectó la prestación del servicio móvil y puede beneficiar a los usuarios de ambas marcas. Los megas adicionales no sustituyen necesariamente otras obligaciones regulatorias o contractuales que pudieran aplicar según la duración y alcance de la falla. La información disponible tampoco confirma que el servicio haya sido restablecido de manera uniforme para todos los clientes.
Qué sigue
Otecel deberá completar la normalización de la red y acreditar las compensaciones anunciadas a los usuarios afectados. La autoridad de telecomunicaciones podrá requerir información sobre la causa, duración y alcance de la interrupción.